안전거래안내 확인 순서 기본 사항
진행이 다 끝난 뒤에 무엇이 어떻게 되었는지 되짚어 보시면 이미 지나간 단계라 손볼 여지가 적기 때문에, 통화 단계에서 확인할 항목을 하나씩 짚어 두시는 편이 나중에 헷갈릴 부분을 크게 줄여 줍니다. 이 장에는 진행 전에 어떤 항목을 확인하고 진행 뒤에는 무엇을 남겨 두시면 좋은지 차례대로 풀어 두었으니, 통화 전에 한 번 읽어 두시면 도움이 됩니다.
확인할 항목이라고 해서 어려운 절차가 들어가지는 않고 대부분 앱 화면과 문자에 이미 적혀 있는 내용을 맞춰 보는 정도라, 처음이시더라도 통화하면서 함께 밟아 가시면 몇 마디 안에 끝납니다. 다음머니는 이 항목들을 묻기 전에 먼저 말씀드리고 있어 무엇을 확인해야 할지 고민하지 않으셔도 되고, 듣다가 걸리는 부분이 있으면 그 자리에서 물어봐 주시면 다시 풀어 드립니다.
여기에 풀어 둔 내용은 다음머니가 지키는 순서이고 다른 곳의 방식까지 말씀드리는 자리는 아닙니다. 다만 어느 곳에 물어보셔도 같은 항목을 물어보실 수 있으니, 답이 또렷하게 돌아오는지를 보시면 그 곳이 어떤 순서로 일하는지 가늠하시는 데 도움이 되는 편입니다.
본인 명의로만 진행하는 이유
다음머니는 카드와 같은 이름으로 된 계좌로만 정산금을 보내 드리고 있어서, 가족 계좌나 다른 분 계좌를 알려 주시면 그 자리에서 다시 확인하게 됩니다. 승인이 잡힌 카드의 명의와 금액을 받으실 계좌의 명의가 맞물려야 나중에 어느 건인지 되짚어 보실 때 기록이 한 줄로 이어지고, 명세서와 이체 문자를 나란히 놓고 보실 때에도 헷갈릴 여지가 없기 때문입니다.
그래서 통화 단계에서 어느 은행 계좌로 받으실지 미리 정해 두시면 흐름이 중간에 끊기지 않습니다. 카드 명의와 다른 계좌를 쓰셔야 하는 상황이시면 진행이 맞물리지 않으니 먼저 말씀해 주시면 지금 상태로 가능한지부터 살펴 드리고, 되지 않는 상태면 되지 않는다고 그 자리에서 알려 드리며 억지로 다른 방법을 권해 드리지 않습니다.
통화에서 묻지 않는 내용
전화를 거시기 전에 어디까지 말씀드려야 하는지 몰라 망설이시는 분이 많아서, 저희가 묻지 않는 내용을 먼저 풀어 두었습니다. 아래 몇 가지는 진행에 필요하지 않아 물어보지 않는 내용이라, 혹시 다른 곳에서 이런 내용을 요청받으셨다면 왜 필요한지 한 번 물어보신 뒤에 정하시길 권합니다.
- 카드 번호 전체 승인은 고객님께서 직접 결제하시는 흐름으로 잡히기 때문에 카드 번호를 저희가 물어볼 일이 생기지 않습니다.
- 카드 비밀번호와 CVC 결제에 쓰이는 보안 정보는 어떤 단계에서도 물어보지 않으니 통화 중에 말씀하지 않으셔도 됩니다.
- 앱 로그인 정보 앱은 고객님 휴대전화에서 직접 열어 보시는 화면이라 로그인에 쓰이는 내용은 저희가 알 필요가 없습니다.
- 계좌 비밀번호 정산금을 보내 드리는 데는 계좌번호와 예금주 이름이면 되기 때문에 비밀번호는 물어보지 않습니다.
- 가족과 지인 연락처 진행과 무관한 연락처는 받지 않으며, 알려 주신 번호 외에 다른 곳으로 연락드리지도 않습니다.
결국 통화에서 오가는 내용은 앱 화면에 이미 떠 있는 이용 가능 금액과 결제일, 정산금을 받으실 계좌, 그리고 승인이 되면 오는 문자를 받아 보실 연락처 정도입니다. 준비하실 내용이 이만큼뿐이라 전화를 거시기 전에 챙기실 부담도 크지 않고, 처음이시더라도 통화가 길게 늘어지지 않는 편입니다.
남겨 주신 연락처가 쓰이는 자리
문의하시면서 남겨 주신 이름과 연락처, 계좌는 그 진행을 마무리하는 데까지만 쓰고 있고 다른 용도로 옮겨 쓰지 않습니다. 진행하지 않고 확인만 하고 끊으신 상황이면 안내를 위해 받은 내용도 거기서 끝나며, 나중에 다시 전화를 걸어 진행을 권해 드리는 순서는 두지 않았습니다.
연락은 남겨 주신 번호로만 통화나 문자로 알려 주신 번호 외에 다른 곳으로 연락드리지 않고, 답신도 문의를 주신 그 번호로 나갑니다. 통화가 편하신 시각을 남겨 주시면 그 시각에 맞춰 전화드리며 그 전에 먼저 걸어 재촉하지 않습니다.
확인만 하신 문의도 같습니다 진행을 정하지 않으신 채 끊으셔도 남겨 주신 내용은 그 문의를 답해 드리는 데까지만 쓰이고, 며칠 뒤에 다시 전화를 걸어 진행을 권해 드리지 않습니다. 마음이 정해지셨을 때 다시 물어봐 주시면 그때 상태를 새로 확인해 드립니다.
승인 후 받은 문자 두 통을 남겨 두는 방법
진행 중에는 문자를 보며 대조하시지만 정작 필요해지는 때는 한 달쯤 뒤 명세서를 펼치셨을 때입니다. 그때 승인 후 받은 문자가 남아 있으면 어느 건인지 바로 가려지기 때문에, 진행이 끝나도 승인 후 받은 문자와 이체 문자를 지우지 않고 남겨 두시길 권합니다. 아래 표에 어느 문자를 언제 다시 꺼내 보시게 되는지 짚어 두었습니다.
| 받으시는 문자 | 담긴 항목 | 그 자리에서 하실 일 | 나중에 쓰이는 때 |
|---|---|---|---|
| 승인 후 문자 첫 통 | 승인 시각과 결제 금액 | 이용내역과 맞춰 보기 | 명세서에서 건 찾을 때 |
| 승인 후 문자 둘째 통 | 다른 시각과 금액 | 건을 나눴는지 확인 | 할부 표기 되짚을 때 |
| 이체 문자 | 입금 시각과 보낸 이름 | 계좌 입금 확인 | 이체 시점 되짚을 때 |
| 청구 안내 문자 | 결제일과 대금 | 결제일 14일 앞 확인 | 다음 달 부담 볼 때 |
표에 나온 문자 가운데 승인 후 온 문자는 건을 나눠 결제하면 두 통으로 나뉘어 들어오고 한 번에 결제하면 한 통으로 끝나므로, 통 수 자체가 기준이 되지는 않습니다. 문자마다 적힌 결제 금액이 이용내역에 올라온 금액과 맞물리는지를 보시면 대조는 끝나고, 남겨 두신 문자는 다음 달 명세서를 펼치셨을 때 어느 건인지 가려내는 기준이 되어 줍니다.
진행 전후로 확인하실 차례
확인할 항목을 한데 늘어놓으면 어느 자리에서 무엇을 보는지 헝클어지기 쉬워서, 전화를 거시는 자리부터 명세서를 펼치시는 자리까지 차례대로 나눠 두었습니다. 앞쪽 순서는 진행 중에 저희가 함께 짚어 드리고 뒤쪽은 며칠 뒤와 한 달 뒤에 혼자 보시게 되는 내용이라, 뒤쪽만 따로 기억해 두셔도 도움이 됩니다.
- 전화 전앱에서 이용 가능 금액과 다음 결제일을 남겨 두시고 정산금을 받으실 본인 명의 계좌를 정해 두시면 준비는 마무리됩니다.
- 통화 중진행 금액과 결제 방식을 함께 정하면서 뒤늦게 더해지는 항목이 없는지 확인하시고, 걸리는 표현이 나오면 그 자리에서 물어봐 주시면 좋습니다.
- 승인 직후승인 후 받은 문자에 찍힌 가맹점 이름과 결제 금액을 앱 이용내역과 맞춰 보시고 금액이 들으신 내용과 같은지도 함께 보아 주시면 좋습니다.
- 이체 뒤본인 명의 계좌에 들어왔는지 확인하시고 승인 후 받은 문자와 이체 문자를 지우지 않고 남겨 두시면 나중에 되짚어 보시기 수월합니다.
- 다음 달명세서에 대금이 어떻게 잡혔는지 보시고 할부로 나누셨다면 3/9처럼 찍힌 할부 표기가 남겨 두신 문자와 맞물리는지 확인해 보시면 좋습니다.
이 순서에서 놓치기 쉬운 자리는 이체 뒤에 문자를 남겨 두시는 부분인데, 그 자리에서는 필요가 없어 보여 지우시는 분이 많기 때문입니다. 한 달 뒤에 명세서를 펼치셨을 때 문자가 남아 있으면 어느 건인지 한 번에 가려지므로, 진행이 끝나셨더라도 그 두 통만은 남겨 두시길 권합니다.
카드사 창구와 나뉘는 자리
어디에 물어보실지 헷갈리시면 같은 내용을 두 곳에 두 번 물어보시게 되어 걸음이 늘어나기 때문에, 저희가 해 드리는 부분과 카드사에서 하셔야 하는 부분을 나눠 두시면 편합니다. 다음머니는 KB국민카드를 비롯한 어느 카드사와도 제휴하거나 위탁을 받은 사이가 아니어서, 카드사가 정하는 내용을 대신 처리해 드리거나 수치로 단정해 말씀드리지 않습니다.
한도 상향과 결제일 변경, 할부 개월을 고르실 수 있는 범위, 미리 갚는 신청처럼 회사가 정해 둔 내용은 카드사 공식 앱과 고객센터가 창구입니다. 저희가 해 드리는 부분은 앱에 이미 떠 있는 숫자를 함께 읽어 지금 상태로 진행이 가능한지 말씀드리고, 승인 후 받은 문자를 이용내역과 대조한 뒤 본인 명의 계좌로 1분 안에 이체해 드리는 데까지입니다.
진행을 멈추실 때 남는 기록
안내를 듣다가 마음이 내키지 않으시면 그 자리에서 그만두셔도 되고, 승인이 잡히기 전이라면 카드에는 아무 기록도 남지 않아 이용 가능 금액도 그대로 유지됩니다. 통화만 오간 상태에서는 앱 화면에도 달라지는 부분이 없으므로 나중에 명세서를 펼치셨을 때 걸리는 줄이 생기지도 않습니다.
승인이 이미 잡힌 뒤에 멈추시는 상황이면 그 건을 어떻게 되돌리는지부터 말씀드리고 이용내역과 명세서에 어떻게 남는지까지 안내해 드리므로, 그냥 두고 끊으시기보다 한 번 알려 주시면 정리가 수월합니다. 되돌리는 과정에서 카드사 기록이 어떤 순서로 바뀌는지는 시기에 따라 다를 수 있어 단정해 드리지 않고, 앱 화면을 함께 보면서 어디까지 진행되었는지 확인해 드립니다.
자주 묻는 질문
앱에서 이용 가능 금액과 다음 결제일을 남겨 두시고 정산금을 받으실 본인 명의 계좌를 정해 두시면 준비는 마무리됩니다. 카드 번호나 비밀번호처럼 민감한 내용은 통화에서 묻지 않으므로 그 부분은 챙기지 않으셔도 되고, 통화 중에는 진행 금액과 결제 방식을 함께 정하면서 뒤늦게 더해지는 항목이 없는지만 확인해 두시면 됩니다. 승인이 잡히면 문자에 찍힌 가맹점 이름과 결제 금액을 앱 이용내역과 맞춰 보시고, 이체 뒤에는 두 문자를 지우지 않고 남겨 두시면 한 달 뒤에 명세서를 펼치셨을 때 어느 건인지 한 번에 가려집니다. 이 순서는 통화하면서 저희가 함께 짚어 드리니 미리 외워 두지 않으셔도 됩니다. 다음 달 명세서에 대금이 어떻게 잡혔는지 보시는 자리까지가 마지막 단계라고 잡아 두시면 빠뜨리실 항목이 줄어듭니다.
승인이 잡힌 카드의 명의와 금액을 받으실 계좌의 명의가 맞물려야 나중에 되짚어 보실 때 기록이 한 줄로 이어지기 때문입니다. 명세서에 잡힌 대금과 계좌에 찍힌 입금 내역을 나란히 놓고 보실 때 이름이 서로 다르면 어느 건인지 가려내기가 번거로워지고, 진행 중에도 확인해야 할 단계가 늘어나 흐름이 자꾸 끊깁니다. 그래서 가족 계좌나 다른 분 계좌를 알려 주시면 그 자리에서 다시 확인하게 되며, 카드 명의와 다른 계좌를 쓰셔야 하는 상황이시면 진행이 맞물리지 않으니 먼저 말씀해 주시면 지금 상태로 가능한지부터 살펴 드립니다. 되지 않는 상태면 되지 않는다고 그 자리에서 알려 드립니다. 정산금이 나가는 자리와 카드 명의가 어긋나면 나중에 명세서와 이체 기록을 맞춰 보실 때도 번거로워지기 때문입니다. 그래서 명의를 먼저 맞춥니다.
카드 번호 전체와 비밀번호, CVC처럼 결제에 쓰이는 보안 정보는 어떤 단계에서도 물어보지 않습니다. 승인은 고객님께서 직접 결제하시는 흐름으로 잡히기 때문에 저희가 카드 번호를 물어볼 일이 생기지 않고, 앱도 고객님 휴대전화에서 직접 열어 보시는 화면이라 로그인에 쓰이는 내용 역시 알 필요가 없습니다. 정산금을 보내 드리는 데는 계좌번호와 예금주 이름이면 되어 계좌 비밀번호도 물어보지 않으며, 진행과 무관한 가족이나 지인 연락처도 받지 않습니다. 혹시 다른 곳에서 이런 내용을 요청받으셨다면 왜 필요한지 한 번 물어보신 뒤에 정하시길 권합니다. 저희가 받아 두는 내용은 잔여 한도와 결제일, 정산금을 받으실 계좌, 승인이 되면 오는 문자를 받아 보실 연락처까지입니다. 그 밖의 내용은 어느 단계에서도 물어보지 않습니다.
문의하시면서 남겨 주신 이름과 연락처, 계좌는 그 진행을 마무리하는 데까지만 쓰고 있고 다른 용도로 옮겨 쓰지 않습니다. 연락도 통화나 문자로 알려 주신 번호로만 드리고 답신 역시 문의를 주신 그 번호로 나가며, 통화가 편하신 시각을 알려 주시면 그 시각에 맞춰 전화드리고 그 전에 먼저 걸어 재촉하지 않습니다. 진행을 정하지 않으신 채 확인만 하고 끊으신 상황이면 안내를 위해 받은 내용도 거기서 끝나고, 며칠 뒤에 다시 전화를 걸어 진행을 권해 드리는 순서는 두지 않았습니다. 마음이 정해지셨을 때 다시 물어봐 주시면 그때 카드 상태를 새로 확인해 드립니다. 그 사이에 매입이 확정되거나 대금이 빠졌다면 잔여 한도가 달라져 있어 지난번 숫자를 그대로 쓰지 않고 새로 읽어 드립니다. 늘 그날 화면의 숫자로 봐 드립니다.
진행 중에는 대조하시느라 문자를 보시지만 정작 다시 필요해지는 때는 한 달쯤 뒤 명세서를 펼치셨을 때라, 다음 달 청구를 확인하실 때까지는 남겨 두시길 권합니다. 승인 후 오는 문자에는 찍힌 시각과 가맹점 이름, 결제 금액이 함께 적혀 있어 명세서에서 어느 건인지 찾으실 때 기준이 되어 주고, 이체 문자는 언제 계좌로 들어왔는지 되짚어 보실 때 쓰입니다. 건을 나눠 결제하시면 승인 후 문자가 두 통으로 나뉘어 들어오므로 두 통 모두 남겨 두셔야 할부 표기를 되짚어 보실 때 헷갈리지 않고, 할부로 나누신 상황이면 청구가 끝나는 달까지 두셔도 번거롭지 않습니다. 명세서에 3/9처럼 할부가 찍힌 줄과 문자에 적힌 결제 금액을 맞춰 보시면 어느 건인지 한 번에 가려집니다. 문자를 지우셨다면 이용내역 화면으로도 맞춰 보실 수 있습니다.
승인이 잡히기 전이라면 카드에는 아무 기록도 남지 않아 이용 가능 금액도 그대로 유지되고, 통화만 오간 상태에서는 앱 화면에도 달라지는 부분이 없어 나중에 명세서를 펼치셨을 때 걸리는 줄이 생기지 않습니다. 승인이 이미 잡힌 뒤에 멈추시는 상황이면 그 건을 어떻게 되돌리는지부터 말씀드리고 이용내역과 명세서에 어떻게 남는지까지 안내해 드리므로, 그냥 두고 끊으시기보다 한 번 알려 주시면 정리가 수월합니다. 되돌리는 과정에서 카드사 기록이 어떤 순서로 바뀌는지는 시기에 따라 다를 수 있어 단정해 드리지 않고, 앱 화면을 함께 보면서 어디까지 진행되었는지 확인해 드립니다. 매입이 확정되기 전인지 뒤인지에 따라 이용내역에 남는 모양이 달라지므로 그 자리부터 함께 보게 됩니다. 먼저 알려 주시면 정리가 빠릅니다. 그냥 두고 끊지 않으셔도 됩니다.
다음머니는 결제와 정산을 먼저 거친 뒤에 그 정산금을 본인 명의 계좌로 보내 드리는 순서라 고객님께서 먼저 송금하실 일이 생기지 않고, 계좌로 보내 드릴 때 이체 비용을 따로 받지도 않습니다. 통화에서 말씀드린 조건 그대로 결제가 이뤄지도록 잡고 있어 진행이 끝난 뒤에 다른 항목이 더해지는 순서도 두지 않았습니다. 다만 승인이 잡히는 시점에 카드 상태가 통화 때와 달라져 있으면 진행 금액을 다시 잡아야 할 수 있어 그런 상황이 보이면 이체가 나가기 전에 먼저 말씀드리고, 승인 후 받은 문자에 찍힌 금액이 들으신 내용과 다르게 보이면 그 자리에서 알려 주시면 함께 확인해 드립니다. 정산이 끝나기 전이라면 되짚어 보기가 한결 수월해서 어긋나 보이는 항목은 빠를수록 좋습니다. 이체가 나가기 전이라면 한결 수월합니다. 그 자리에서 함께 확인해 드립니다.
한도 상향과 결제일 변경, 할부 개월을 고르실 수 있는 범위, 앞 몇 개월 무이자가 걸리는 조건, 미리 갚는 신청처럼 회사가 정해 둔 내용은 카드사 공식 앱과 고객센터가 창구이므로 그쪽에서 확인하시거나 신청하셔야 합니다. 다음머니는 KB국민카드를 비롯한 어느 카드사와도 제휴하거나 위탁을 받은 사이가 아니어서 이런 내용을 대신 처리해 드릴 수 없고 수치로 단정해 말씀드리지도 않습니다. 저희가 해 드리는 부분은 앱에 이미 떠 있는 숫자를 함께 읽어 지금 상태로 진행이 가능한지 말씀드리고, 승인 후 받은 문자를 이용내역과 대조한 뒤 본인 명의 계좌로 1분 안에 이체해 드리는 데까지입니다. 두 창구를 나눠 두시면 같은 내용을 두 번 물어보시는 걸음이 줄어듭니다. 대금과 명세서 표기처럼 카드사가 보내 드리는 내용까지 저희에게 물어보시면 대신 답해 드릴 수 없어 그 부분만 미리 나눠 두시면 좋습니다.